Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 25 de junio de 2025
1. Introducción
1.1 Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casinonano-official.cl (“Casino Nano”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”).
1.2 Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio ofrecido por Casino Nano, usted (“Usuario”, “Jugador”, “usted”) declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.
1.3 Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que se registra y utiliza los servicios del Casino Nano.
- Cuenta: Perfil personal abierto y gestionado por el Usuario para participar en los juegos y promociones.
- Juegos: Todos los productos de azar, casino en línea, juegos en vivo y otros ofrecidos en la Plataforma.
- Operador: Empresa responsable de la gestión y operación de Casino Nano.
- Bonos: Incentivos promocionales, tales como giros gratis, créditos de bonificación u otras recompensas.
3. Elegibilidad para Jugar
3.1 Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o que cumplan con la edad mínima legal para apuestas en Chile, según corresponda.
3.2 Es responsabilidad del Usuario verificar que el juego remoto sea legal en su lugar de residencia.
3.3 Empleados del Operador, sus familiares directos, agentes, socios o afiliados no pueden abrir cuentas ni participar en los juegos.
4. Apertura y Gestión de la Cuenta
4.1 Se permite una sola cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
4.2 Al registrarse, el Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
4.3 El Usuario es responsable de mantener confidenciales sus credenciales de acceso.
4.4 El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar la identidad, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o método de pago.
4.5 Cuentas con información falsa serán cerradas y las ganancias anuladas.
5. Responsabilidades del Usuario
5.1 El Usuario responde por todas las actividades realizadas mediante su Cuenta.
5.2 Debe mantener actualizados sus datos personales y financieros.
5.3 Puede solicitar el cierre de su Cuenta contactando a Atención al Cliente.
5.4 El Operador se reserva el derecho a suspender, limitar o cerrar Cuentas en caso de sospechas de fraude, incumplimiento o conducta indebida.
5.5 En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá recuperarla mediante herramientas habilitadas o soporte.
6. Depósitos y Fondos
6.1 Los depósitos deben efectuarse con instrumentos financieros propios del Usuario.
6.2 Existen límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos.
6.3 No se cobran comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos.
6.4 Casino Nano no otorga créditos ni préstamos.
6.5 Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a apuestas; movimientos sospechosos pueden derivar en revisión o suspensión de Cuenta.
7. Retiros y Pagos
7.1 Los retiros se procesarán preferentemente al mismo medio utilizado para depósitos.
7.2 Aplican límites mínimos y máximos para retiros, especificados en la sección Bancos.
7.3 Los retiros están sujetos a verificaciones de identidad; se podrán solicitar documentos adicionales.
7.4 Casino Nano no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros proveedores de pago.
7.5 Para retirar el saldo completo y cerrar la Cuenta, el Usuario debe contactar a Atención al Cliente.
8. Cuentas Inactivas y Dormantes
8.1 Una Cuenta sin actividad de acceso por seis meses consecutivos será considerada inactiva.
8.2 Las Cuentas inactivas podrán tener un cargo administrativo mensual deducido del saldo disponible.
8.3 Se notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo.
8.4 Las Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.
8.5 Las Cuentas dormantes pueden reactivarse contactando a Atención al Cliente.
9. Juego Responsable
9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para establecer límites de depósito, pérdida y tiempo de juego, además de opciones de autoexclusión.
9.2 Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.
9.3 Puede consultar recursos adicionales en nuestra página de Juego Responsable.
10. Conducta Prohibida
10.1 Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusorias o ilegales, tales como:
- Lavado de dinero
- Uso de bots o software automatizado
- Manipulación o trampa en los juegos
- Creación de múltiples cuentas
- Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas
10.2 En caso de sospecha, el Operador podrá suspender o cerrar Cuentas y retener fondos.
10.3 Compartir la Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
11. Bonos y Promociones
11.1 Todos los bonos y promociones están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección Promociones.
11.2 El abuso de bonos, incluyendo manipulación mediante múltiples cuentas o colusión, está prohibido.
11.3 Nos reservamos el derecho de cancelar o reclamar bonos en caso de abuso o manipulación técnica.
11.4 Las promociones pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en juegos aplicables.
12. Integridad de los Juegos
12.1 Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar equidad.
12.2 Podremos anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimientos de estos Términos.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso de la Plataforma, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.
13.2 Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.
13.3 No asumimos responsabilidad por contenidos o seguridad de sitios externos vinculados.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1 Sus datos personales son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.
14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.
14.3 Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1 Todos los contenidos, marcas, logos y materiales en la Plataforma son propiedad de Casino Nano o sus licenciantes.
15.2 Está prohibida la reproducción, copia o modificación sin autorización previa y por escrito.
16. Quejas y Resolución de Conflictos
16.1 Para reclamos, contacte primero a Atención al Cliente.
16.2 Nos comprometemos a resolver los conflictos de manera justa y rápida.
16.3 Si no queda conforme, podrá recurrir a mecanismos alternativos de resolución de disputas o al organismo regulador correspondiente en Chile.
16.4 Toda comunicación relacionada con reclamos debe ser por escrito.
17. Modificaciones a los Términos
17.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
17.2 Cambios significativos serán notificados y el uso continuado de la Plataforma implica aceptación de las modificaciones.
17.3 Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.
18. Contacto
Para consultas, asistencia o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en la Plataforma
Al registrarse y jugar en Casino Nano, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Para más información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite el sitio de la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile y la organización Juego Seguro Chile.